Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 25/10/2026.

Ámbito de la política

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por GlamVoxy.com a través de su sitio web de información sobre el hogar, organización doméstica y cuidado cotidiano del hogar. Cubre las compras de suscripciones, acceso a contenido digital, guías descargables y cualquier otro servicio relacionado con la organización del hogar y el cuidado diario en Uruguay. Se dirige exclusivamente a consumidores residentes en Uruguay y no cubre transacciones con empresas o usos comerciales.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos o tasas oficiales será comunicada de inmediato y el cliente podrá cancelar sin costo si no acepta el ajuste.

Métodos de pago aceptados y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico autorizadas localmente. Cada transacción es procesada a través de pasarelas seguras que cumplen con estándares de encriptación PCI-DSS. La autorización del pago se verifica en el momento de la compra y el contrato se forma únicamente tras la confirmación exitosa del pago.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el proceso de compra recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. El contrato se considera formado en el momento en que GlamVoxy.com envía dicha confirmación. Hasta ese instante el cliente puede modificar o cancelar la solicitud sin penalidad.

Derechos de cancelación

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la confirmación para cancelar servicios digitales o suscripciones, siempre que no haya iniciado el acceso al contenido. Para servicios ya iniciados la cancelación está sujeta a las reglas específicas de cada plan.

Elegibilidad para reembolsos y exclusiones

Los reembolsos proceden cuando el servicio presenta defectos, no se entrega conforme a lo contratado o cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal. Quedan excluidos los contenidos digitales ya descargados, las suscripciones con período mínimo comprometido ya iniciado y los productos personalizados.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso debe enviar un correo a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido, motivo detallado y datos de contacto. Se requiere adjuntar comprobante de pago y, en su caso, evidencia del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.

Inspección, aprobación y notificación

GlamVoxy.com revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión por correo electrónico. En caso de rechazo se explicarán los motivos y las opciones de apelación disponibles según la ley uruguaya.

Método de reembolso, tiempos y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación, aunque el tiempo real de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta o banco.

Reglas especiales para contenido digital y suscripciones

El acceso a guías y contenidos digitales comienza tras la confirmación del pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación con 48 horas de antelación al vencimiento. No se otorgan reembolsos por períodos ya consumidos en suscripciones mensuales o anuales.

Pagos fallidos, cargos duplicados y sospecha de fraude

En caso de pago fallido se notificará al cliente para que intente nuevamente. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Cualquier indicio de fraude dará lugar a la suspensión inmediata del pedido y posible denuncia ante las autoridades competentes.

Derechos del consumidor en Uruguay

Esta política respeta íntegramente los derechos conferidos por la Ley 17.250 de Protección al Consumidor y demás normas aplicables. Ninguna cláusula puede limitar los derechos irrenunciables del consumidor uruguayo, incluyendo el derecho a reclamo ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes.

Contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o envíe un mensaje a [email protected]. GlamVoxy.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a los 30 días de su publicación en el sitio web. La versión vigente siempre será la publicada en esta página.